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你花钱买来的“插队权”,侵犯到其他游客的权益了吗?

《你花钱买来的“插队权”,侵犯到其他游客的权益了吗?》全文共计: 1749 字,请耐心阅读!

中新经纬客户端1月30日电(闫淑鑫)近日,一则有关“上海迪士尼天价插队费”的消息在网上热传,称游客组团花2.4万元购买某项VIP团服务,便可当着排长队普通游客的面,直接插队进入游乐项目。

那么问题来了,你花钱买来的“插队权”,到底有没有侵犯到其他游客的权益?业内一位律师向中新经纬客户端分析,若园方提前将相关服务信息公之于众,并供游客根据自身情况进行选择,那么此种情况下出售VIP服务,并不会对其他游客的权益造成侵犯。

上海迪士尼收取天价“插队费”?

“尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在‘小矮人矿山车’门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。”

1月29日,法制日报一篇关于“上海迪士尼天价插队费”的报道在网上被广泛传播。据陈女士反映,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”,她认为这样的做法侵害了其他游客的合法权益,有违服务合同。

随后,法制日报记者在社交平台上凑齐8人组成了VIP团,花2.4万元(不含门票)享受了上海迪士尼的“导览服务”,仅用两个小时就完成了3个游戏项目,而普通游客由于排队时间太长,大多一上午才能完成一个游戏项目。

上海迪士尼果真存天价“插队费”?

1月29日晚,迪士尼方面接受新华社记者采访时表示,所谓天价“插队费”其实只是上海迪士尼的一项“尊享导览服务”,该项服务自开园后一直公开实施,是迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。

中新经纬客户端查询上海迪士尼度假区官网发现,迪士尼方面提到的“尊享导览服务”分为两种,一种是提供连续3小时的导览,每位游客收取人民币2700元,每团3-8位游客;一种是提供连续6小时的导览,直接收取人民币18000元(高峰日)/16000元(平日),最多包含6位游客。购买“尊享导览服务”的游客,可享受便捷入园、专属通道、预留区域等专属服务。

此外,中新经纬客户端注意到,除了购买“尊享导览服务”外,游客还能通过免费领取快速通行证、购买尊享卡,获得优先通行权。

不过,上海迪士尼的上述服务,并未在网站的显著位置进行公示,对于初次使用者来说,想要获知此类服务信息并没那么容易。


点开上海迪士尼官网底部的“迪士尼导览服务”,才能看到“尊享导览服务”的具体内容。来源:上海迪士尼官网截图

花钱买来的“插队权”有没有侵犯其他游客权益?

“上海迪士尼天价插队费”的消息曝出后,网友议论不一。有人认为花钱买服务是很正常的事,各地景区都一样;也有人认为,VIP应该有专门的通道,而不是直接插队。


对此,上海正策律师事务所律师沈国裕向中新经纬客户端分析,如果上海迪士尼提前将VIP团的相关服务信息公之于众,供游客根据自身情况进行选择,那么此种情况下出售VIP团服务,并没有侵犯到其他游客的合法权益;否则便对其他游客的权益造成了侵害。

中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦接受媒体采访时也提到,“插队费”的说法有失公允,上海迪士尼提供的这项服务是一种商业活动,就好像民航登机时有头等舱通道和普通舱通道一样。刘德谦认为,上海迪士尼的VIP团服务,是市场经济条件下的一种正常的经营行为,并无不妥。

而针对上海迪士尼有关服务展示位置较为隐蔽的问题,中国旅游改革发展咨询委员会委员、联合国世界旅游组织咨询专家何建民表示,主题乐园在提供不同层次的服务时,应将每一种价格及其所对应的权利、义务等明确展示给消费者,由消费者比较后再行选择。同时,何建民建议,上海迪士尼应对“尊享导览服务”细则作出更加清晰的说明,以便更多的游客了解。

此外,北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建还认为,上海迪士尼最好设置两个明确标识的通道采访时表示。(中新经纬APP)

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